Je n’arrive pas à lire ma vidéo
Bonjour à tous,
Certains d’entre vous ont des problèmes de lecture vidéos.
Si vous rencontrez des difficultés récemment avec la lecture de votre vidéo (ne se lance pas du tout, l’écran reste figé…), il vous faudra “vider votre cache” et nettoyer votre navigateur.
Vous trouverez ci-dessous les manipulations à effectuer, pour réaliser ce nettoyage en fonction de votre navigateur :
Sur l’application
Restez “appuyé” sur l’icône de l’application, puis cliquez sur le petit i en haut à droite.
Trouvez la partie stockage puis vider le cache.
Dans tous les cas, assurez-vous également que votre navigateur soit à jour !
Vous aurez peut-être à vous reconnecter à votre compte.
Après cela tout devrait rentrer dans l’ordre.
Si vous rencontrez de nouvelles difficultés, n’hésitez pas à contacter le support en nous fournissant un maximum d’informations (type et version du navigateur, captures d’écrans, type de matériel utilisé, type de connexion (wifi ou mobile/GSM)).
Belle journée à tous.
